お問い合わせ・よくあるご質問

もしもレターのサポート窓口です。

お問い合わせ先

メール：support@moshimo-letter.com

通常、3営業日以内にご返信します。アカウントに関するお問い合わせの際は、アプリのマイページに表示されているログイン方法（Apple またはメールアドレス）をお書き添えください。

よくあるご質問

サブスクリプションを解約したい

iPhone の「設定」→ Apple ID →「サブスクリプション」→「もしもレター」から解約できます。アプリからは解約できません。

アカウントを削除（退会）したい

アプリのマイページの一番下にある「アカウントの削除（退会）」から、いつでも削除できます。お預かりしているお手紙を含むすべてのデータが消去されます。サブスクリプションは自動では解約されないため、上の方法で解約してください。

機種変更した

新しい iPhone にアプリを入れ、前と同じ方法（Apple またはメールアドレス）でログインすると、お手紙と見守りがそのまま引き継がれます。

見守りの通知が届かない

iPhone の「設定」→「通知」→「もしもレター」で、通知が許可されているかご確認ください。通知が届かないままだと、お元気なのにお手紙が送られる原因になります。

お手紙はどんなときに届きますか

週に一度の見守りの通知に3回続けて応答がなく、その後24時間たっても応答がないときに届きます。途中でアプリの「私は元気です」を押すか、通知をタップすれば、見守りは最初からやり直しになります。

しばらく通知に応答できない（入院・旅行など）

アプリの見守りの画面で、見守り通知を停止できます。停止中はお手紙は送られません。再開した日から、見守りをやり直します。

もしもレターからお手紙が届いた

差出人の方がアプリで預けたお手紙を、ご指示に基づいて自動でお届けしたものです。お手紙の内容について運営者は把握しておらず、お答えできませんが、ご不明な点があれば上のメールアドレスまでご連絡ください。